面对疫情的冲击，美业门店如何转危为安？

发布日期：2020-03-10　发布人：原创　浏览次数：1810

——水灵珑集团董事长曾志刚先生战略分享

疫情之下

如何缓解疫情冲击，转危为安？

如何把握，危机后的激增消费需求？

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水灵珑集团董事长曾志刚先生

结合水灵珑实战经验与您分享

水灵珑品牌创始人/集团董事长曾志刚先生

疫情之下，美业门店的现状

现金流面临巨大挑战，门店或将关闭？

一场突如其来的新型冠状病毒疫情，从武汉向全国蔓延，成为了2020年最大的黑天鹅事件，它所引发的蝶变效应，将给美业一次彻底的洗礼。

疫情之下，实体经济受创，实体大品牌也难逃危机。

目前让人最恐慌，是不知疫情何时停息，如果三个月没有经营进账，将会有一大批门店面临倒闭危机。

停业期间，业务如何开展？疫情过后，又将如何面对美业发展态势？

需要我们更加深入思考，理清思路，做好全面应对措施，有节奏地运营门店，携手共度难关！

曾志刚先生视察店内工作

疫情之下，消费需求革新

长期压抑或引爆经济，门店如何承接？

隔离期间，消费者对美的需求被压抑，疫情结束后，很可能会集中性消费爆发。

当人的需求被压抑，会被唤醒放大，开始意识到生命、健康的重要性。隔离结束后，消费者看重的，可能不仅只是皮肤或头发美不美，还会衍生滋生新的需求，如免疫力提升、身体养护、体质监测等。

门店如何进行安全、品质、高效的承接，项目如何有效的打通，如何快速反应，满足消费者日益增长的新需求。疫情过后，美业将面临一轮新的机遇与挑战。

曾志刚先生强调服务品质第一

疫情之下，门店经营对策

品牌管理专业化+线上数据精细化

树立正确价值观，品牌专业化运作

对品牌进行专业化管理，是铸就强势品牌的基础，是企业实现战略布局的根基。

品牌门店能成为消费者首选，并获得顾客认可，绝非一蹴而成。品牌专业化运作，是对一类或一系列产品的认知标准化、宣传标准化，这样能够强化品牌形象，有效占据消费心智。

作为一名美业从业者，需要让门店与品牌、品牌与服务合二为一。也就是说，门店环境、服务标准、企业文化等，凡是感官能感受到的，都能形成对品牌的记忆印象。

水灵珑，二十年来，历经三次重大变革，2020年再次全面布局、转型升级。始终不变的是，是坚持“生态美业”可持续发展道路，坚持“顾客第一”的价值观，“将美和健康带给全世界”的企业使命，以及“打造帮助奋斗者成为合伙人的价值平台”的愿景，自律律人，良性发展。

正确的企业价值观，指引着水灵珑的稳健发展，也促进着水灵珑逐渐实现集团，统一标准化作业、品牌专业化运作，形成良性的发展闭环。当困难和冲击来临时，集团内部能拧成一股绳，相互支持，协同运转。

店内环境与宣传标准的统一视察

顺应时代趋势，数据化管理经营

这次疫情，迫使美业人的经营思维发生翻天覆地的变化，逐渐意识稳健经营比激进经营更重要，数据化经营才是科学的运营方法。

水灵珑，格外重视门店各类经营数据分析，成立之初，便开始进行顾客的分类管理，近十年，线上线下，一直布局业务体系的打造。运用大数据，整合新老客户参与活动/项目体验的数据，通过数据盘点，抽样调查，归纳总结，找出不足和优势，以便指导下一步门店运作，顾客/员工的管理及成本管理等。运用数据化经营，做到事事心中有数，方能百战不殆！

加强员工安抚，线上培训充电

企业最大的财富是员工。帮助员工职业成长和价值收获，也是帮助企业良性发展。水灵珑在疫情停业期间，快速做好人员分工，成立疫情专项小组、线上教育小组、顾客互动小组，各小组分工合作，有条不紊开展线上办公，做到“停工不停学”。

停工不停学：不放弃每个员工、积极帮扶。分版块和专业，定时定点全方位为员工进行充电辅导学习。

停工也服务：开拓线上刚需项目/产品及护理/养生干货，为顾客提供增值服务。

这样，不仅帮助员工夯实业务基础，提升专业能力，还能让员工在疫情结束后，有效对接到服务项目中来。