深度解析|如何把握美业趋势，让企业可持续的良性发展

水灵珑集团创始人/董事长

曾志刚先生

结合集团发展深度解析

【美业的变革】

美业在过去的几十年，在群众的印象一向都是脏乱差，而且从业者文化水平不高，以致美业几十年以来，一直得不到发展，行业的基本状况没有太大的改变。然而，随着市场资金的慢慢流入和发展潜力的逐渐释放，这个行业正在慢慢发生改变。

第一，美业的形象发生了质的变化，对于当初非业内人士而言，美业的形象确实不太光鲜，一开始会有抗拒的心理，但美业在慢慢的沉淀过程中，随着专业和市场的规范，美业在非业内的人群眼中的形象，悄然的发生了改变；

第二，美业审美趋于“年轻化、互联网化”，原来主打“高端大气上档次”风格的商家，设计风格更趋向唯美与时尚。未来市场发展的趋势，行业会越来越看重年轻人这个消费群体，审美观也向年轻人靠近。另一个更加隐蔽而又会对这个行业影响深远的现象，那就是高端人才正在逐渐被吸引到美容行业中。

第三，美业“脏乱差”的帽子该摘了。随着市场资金的慢慢流入和发展潜力的逐渐释放，越来越多的高级人才被美业吸引，这些变化我们都应该可以慢慢的看到。

第四，美业变革，正在进行中。谁能决定一个行业的发展和走向？只有这个行业的从业者能决定这个行业的未来。现在，人才对于美业的“偏见壁垒”已经慢慢在消除，当美业中高端人才积聚到一定的程度，互联网思潮就将席卷整个行业。很多人期待已久的美业变革，已经在悄悄发生了。

【美业的现状】

目前这个行业仍然存在乱象的现象（产品以次充好，营销满天飞，消费不够透明，从业人员素质偏低，顾客不买账，行业地位低等），伴随消费者意识的转变与消费升级的趋势变化，人们从以性价比为主的结果导向型消费逐渐变化为以体验感为主的过程式消费。产业升级与转型是大势所趋，是自然界生物链的适者生存的自然选择。

美业行业虽然还存在乱象现象，但也逐渐在变化与升级。把握美业发展趋势，结合自身企业发展方向，不断完善与调整，才能做到企业可持续发展。

【美业的发展趋势】

在经营上会分为两大方向，一个方向是做垂直性领域的美容/美发/养发等细分业务，延伸的个性化潮店（网店），它的优势在于在单个业务板块能更精准、细分，提供更私享、优质的服务，满足消费者的单一需求；不足之处在于客源单一，项目单一，消费升级难，缺乏运作灵活度，增加了对技术和管理的要求，容易与多元化的社会脱节。另一个方面，是做综合性美业连锁店，优势在于能一站式解决消费者众多需求，项目服务选择性多，有利于消费者的深度开发与广度开发，产业升级相对容易，是目前的大势所趋；不足之处在于，项目业务能否和谐发展，消费者体验感、满意度能否做到极致。

在发展趋势可以归结三点：大数据、专业化、可持续。

大数据：在互联网+大数据的时代，不管什么产业，不加点互联网都感觉跟不上时代。那么，美业数据化管理是什么样的呢？就是通过互联网思维，实现小圈子的转型。大数据、人工智能成为助力美业的新动力，借助大数据的搜集、分析，往往能够帮助线下门店更好地管理用户，从而分析出用户的兴趣、消费习惯等，最后制定出最适合用户的消费方式，使用户也更能接受。与此同时，借助智能系统和产品的运用，也能提升用户的线下体验。

专业化：美业市场必须要专业化，在专业市场持续投入，形成差异化竞争优势，从而建立壁垒，无需跟风打价格战；适度跟风炒作赚点快钱无可厚非，但一定要清晰自己的核心竞争优势，持续聚焦，否则一直跟风会越做越难。美业人的本质就是要针对消费者的痛点，改善消费者的消费环境，让市场得以回归。老一辈的美业消费者渐渐老去，逐渐从皮肤保养向健康保养转移；新一代的美业消费者在服务的基础上，会更注重及时效果，快美容、科技美容已经成为新一代美业消费者的首选。美业早已过了开店就挣钱的暴利时代，现在的消费者在信息愈加透明的情况下，消费变得更理性，更追求技术的专业性与效果的实用性。

可持续：当今中国的美业正处在一个行业整体大洗牌的阶段，有危机也有机遇。现在是进入了消费者觉醒的时代，是共享经济主导的时代，是智能迭代变异的时代，是任何单一企业难以生存的时代，是商业回归本质的时代。唯一的出路，就是搭建产业生态链，重构美业产业的生态环境，同时加强企业品牌的诚信建设。

抢抓机遇，把握市场规律，做大做强品牌，确保企业持续健康发展，极大地取得消费者的认可，赢利也是自然而然。“商业的本质是倡导和推广社会认可的价值观，而赢利是社会对商业倡导和推广健康可持续发展价值观的积极回馈！”

【以人为本，精耕技艺与服务】

在发展趋势的势态下，作为美业同行，可从以下几方面着手重点打造健康企业：

在技术层面上，要引进并学习国内外先进科学技术与潮流趋势，融合自身特色，不断提高手法技艺，满足消费者更多的需求；

在服务层面上，精耕服务，“以客户为中心”，以客户满意度与体验感为主，不断优化与调整；

在项目选择上，要选择有品质保障，安全有效的产品，有效解决消费者潜在问题，促进身心灵健康的项目；

在从业人员的选择与培养上，要以身作则，不断提高员工综合素质，提高员工自律能力，提升技艺的同时全面发展，将服务做到极致。

【坚持生态美业  全面和谐发展】

回顾水灵珑十八年的发展，同样战战兢兢，如履薄冰。十八年，我们紧跟市场升级转型浪潮，历经3次历史转型，不断的实践与市场检验，现在探索出一条可持续发展道路，用四个字概括就是“生态美业”。以“生态美业”为战略发展方向，将美和健康合二为一。以“生态美业”为战略发展方向，将美和健康合二为一。

生态美业是一种可持续性的经营，通过美容美发、医学整形、健康管理大型的综合性机构去服务顾客，让整个企业保持一种可持续发展的经营状态，是目前整个美业所需要的，也是让一个企业走得更远的战略发展理念。

在使命目标上，我们以“将美和健康带给全世界”为使命，为消费者提供从头到脚，从里到外一站式的美丽、健康服务，让消费者身心灵得到可持续发展，收获美丽、健康、放松与快乐。

在内部构架上，作为集团化运营公司，重视人才战略与品牌业务布局。拥有市场部、运营部、人力资源部、行政管理部、财务部、及美容、美发、养发、健康医学、医学美容等各个事业部，良性和谐的架构体系，各部门和谐、协同发展，保障了公司能够正常、高效、标准化运作，可持续的良性发展。

在项目规划上，水灵珑选择更符合现代人需求的项目，深入考察探讨，自身反复推敲细节、体验流程。针对爱美人士的需求，我们有超一流的颜值管理团队，提供从头到脚的量身定制方案，尊崇美学设计风格结合顾客自身特点，打造不一样的符合潮流美学的个性美；针对缺乏信心的顾客，我们有顶尖医学美容中心团队，院士专家及先进技术，私人定制方案，改善身体局部缺乏，让顾客重拾信心，发现美、展示美、享受美；针对有健康管理需求的顾客，我们有权威健康医学中心团队，运用“预防&调理”的理念，借助云平台对多维数据进行整合分析，准确找到风险因素，并做出客观分析、评估，快速精准地相应客户健康诉求，养护生命，以全球高水平的康复医师团队和先进设备，为客户量身定制康复疗养方案、康复治疗和护理服务，与国内国际顶尖医疗机构和专家深度合作，为顾客提供双向转诊绿色通道服务。