19年品质坚守，造就集团化可持续发展之路

12月底，水灵珑19周年之际。

品牌创始人/集团董事长曾志刚先生带领集团高管一行，对湖南34+家直营门店，进行工作视察与员工关怀。

他希望大家时刻以身作则，品质坚守，统一规范化作业，始终坚持良性可持续发展道路，用专业、奋斗和自律回报自己、顾客和社会！

水灵珑品牌创始人/集团董事长曾志刚先生

|| “细行律身，不可以细行取人”

黑格尔说，“一个志在有大成就的人，他必须知道限制自己。反之，什么事都想做的人，其实什么事都不能做，而终归于失败”。自律，是个人/企业长远发展之路。

“自律是一种责任”，曾志刚先生表示，作为湖南本土老字号美业连锁品牌，水灵珑要时刻严于律己，不弄虚作假、不欺客瞒客；遵守行业法律法规是本职道德，真心待人、帮助顾客解决问题是正向发心。

如果企业都能自律律人，那么就有利于推动行业和市场的正向高速发展，使得国家更加和谐繁荣，这是一件利国利民的大事，也是我们力所能及的小事。

门店环境考察

|| “志不强者智不达，言不信者行不果”

君子之道应是：“贫穷时表现出廉洁，富足时表现出恩义....”言出必行，言行一致。

水灵珑发展19年，始终秉持诚信经营，顾客第一的发展理念。曾志刚先生倡导，将每位顾客放在心上，用专业满足需求、用品质保障效果，用服务造就满意！

曾志刚先生出现在水灵珑荷花店时，被一位做头发的女顾客认出，她告诉曾志刚先生说，自己是6年的老会员了，从荷花店开店之时到现在搬迁至浏阳河婚庆园内，自己一直在这消费，认可水灵珑品牌和服务，纵使有些店内老员工离开了，自己也会追随到底！

曾志刚先生与水灵珑荷花店顾客交谈中

|| “己欲立而立人 ，己欲达而达人”

本次巡店，无意发现，水灵珑兴汉门店从成立至今，13年间的7任店长（第一任为集团董事长曾志刚先生），都成为了集团的中坚力量，平台合伙人。

水灵珑兴汉门店7任店长

曾志刚先生带领大家去往了兴汉门楼顶，7任店长顿生感慨，满满回忆。

有人说，这是他事业梦开始的地方；有人说，那时她还是个小女孩；有人说，那会自己每个月都会带着店员去给雨棚刷漆......

水灵珑兴汉门店，是曾志刚先生开拓河东市场的第一家店，也是继“堕落街”拆迁后留存的第一家老店，在这里不仅承载着青春记忆、事业传承还有使命初心。

于美业来说，以前是存量时代，而现在是流量时代，曾志刚先生希望管理层带领员工，多沟通交流，数据化管理自己，明确目标，把人生的路规划好。

自己源于基层，希望能尽自己及集团的力量，整合所有资源，帮助员工突破自己，开连锁新店、成为合伙人，实现梦想，共创辉煌，带着责任和使命去成就团队更多的人。

水灵珑兴汉门店回忆剪影

秩序的背后是规矩和控制力，也就是规范的能力。

一个企业，如果没有标准和规范，店面各自为政，只想盈利，成功是不可能实现的。

本次，曾志刚先生巡店除了关怀员工的日常生活和工作状态外，还特别强调门店要规范化、统一化、标准化作业。这是对自我及他人的负责，也是落实水灵珑“1+2+3+N”生态美业可持续发展的重要一环，更是实现水灵珑百年梦、全国梦的必经之路。

曾志刚先生分享，综合美业的本质就是做好服务，保证产品品质、质量，所做一切是基于安全第一的条件下，要真正能够帮助到消费者实现美和健康。水灵珑发展近20年，靠的是一点一滴的用心服务与品质保障，我们要坚持落实到每个细节！

曾志刚先生与集团高管交谈分享

|| 环境·以人为本 形象升级

水灵珑发展19年，店面形象升级4次，从店面风格、空间布局、软装硬件、道具物品、陈列摆放及卫生状况，始终以人为本，满足消费升级需求，紧跟时尚潮流趋势，营造更为舒适的体验环境。

门店形象的统一，利于顾客进行品牌的记忆与企业文化的传播。

门店环境视察

|| 服务·事无巨细 顾客至上

接待礼仪、体验流程、店内四大文化等所有细节的打造，只为“超越顾客期望值”。

这就是水灵珑的服务标准。

接待操作流程考察

|| 产品·大牌严选 科学配比 

严选可溯源的大牌正品，通过苛刻的用量标准，科学的配方配比，配以娴熟的操作步骤，实现品质效果的保障！

产品视察

|| 执行·上传下达 考核奖惩

统一集团化运作，从总部到门店，集团董事长到基层员工，上传下达；成立品质管控中心，用制度与考核，严格执行标准，奖罚分明，形成规范。

曾志刚先生说，距离所要求的规范标准1.0版本，就目前执行落实情况来看，还是有很大的成长与改进空间。希望通过现在及以后不断地自律律人、落实完善和通力合作，一起寻求更大的突破和发展，树立综合美业标杆，成就美业百年品牌！

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